引领全域数字化零售培育新质生产力

当前，培育和发展新质(zhì)生产力，正在成为新一轮产业(yè)转型(xíng)升级的主攻方向(xiàng)。作为国(guó)民经济重要的先(xiān)导产业之一，零售行业如(rú)何(hé)向新质生(shēng)产力要动力？随着数(shù)字经济和实体经济的深入融合，零售行业数字化(huà)转型的新趋势和新路径(jìng)在哪(nǎ)里？

日前，由新(xīn)华(huá)社经济(jì)参考报(bào)社主(zhǔ)办，腾讯智慧零售(shòu)协办，新华社研究院中国(guó)企业发展研究中心承办的“引领全域数字化(huà)零售培育新质生产力”优秀企业实践研讨会在(zài)京举行。作为(wèi)零售行业数字化转型的标杆，安踏集团、百(bǎi)果园、飞鹤乳业、高(gāo)济健(jiàn)康、来伊份、蒙牛集团、泡泡玛特、全棉时代(dài)等优(yōu)秀企业(yè)代表出席了研讨会。与会嘉宾(bīn)共同探讨在加快建(jiàn)设现代化产业体系背(bèi)景下，零售行业培育和发展新质生产力的机遇和(hé)挑战，以及数字化转型背景下零(líng)售行业的高(gāo)质量发展之路。

向新质生产力(lì)要动力

零售行业(yè)的发展态势，深刻影(yǐng)响着消费市场的发展趋势，以及(jí)经济复苏的整体大势。在加快培育和发(fā)展新质(zhì)生产力的当下，零售行业如何向新(xīn)而行、以质求变？

“零(líng)售业新质生产力(lì)的培育(yù)，对于经济高质量发展具有重要意义(yì)。”国务院发展研究中心市场经济研究所副所长刘涛(tāo)表示，作为连接生产与(yǔ)消费的关键性和基础性产(chǎn)业，零(líng)售业通过提高流通效率和生产效率(lǜ)，有利于促进整个(gè)经济全要素生产率的提(tí)升。

“作为推动新质生产力发展的重(zhòng)要引擎，数(shù)字(zì)技术是产业实(shí)践中最重要(yào)的抓手之一。它通过释放数据要素的价值，大幅提升资源配置效率和全要素生产率。”腾讯集团(tuán)高级执行副(fù)总裁、云与智(zhì)慧产业事(shì)业群CEO汤道(dào)生说。

零售业的数字(zì)化转型为培育新质(zhì)生产(chǎn)力提供了有利基础和条件(jiàn)。在刘涛看来，在数字化背(bèi)景下，生产力的(de)构成要素发(fā)生了深刻变化。劳动者更(gèng)多地体现为具备数字素(sù)养和技(jì)能的劳(láo)动人才(cái)；数据(jù)成为重要(yào)的生(shēng)产要素，其价值还有很大(dà)潜力待挖掘。

“技术是驱动(dòng)零售创新最核心最关键的要素。”商务部中国国际电子商务中(zhōng)心首席电子商务专家李鸣涛认为。他举例称(chēng)，互联(lián)网(wǎng)技术极大地改变了零售(shòu)的空间和时间维度，实现了零售业态迭代。从时间角度上看(kàn)，人们(men)可以实现24小时不间断购物。从空间角度上看(kàn)，人们不再局限于实体空间的有限货架。“当(dāng)前，直播(bō)电商快速发展(zhǎn)，其背后也离(lí)不开5G等新技术的赋能，这大(dà)大改变了人们的(de)交互体验。”

在李(lǐ)鸣涛看来(lái)，新质生产(chǎn)力是(shì)由技术革命(mìng)性突破、生产要素创新(xīn)性配置、产业深度转型升级而催生。从这三个维度来看，未来驱动零售变革的首先(xiān)是技术，包括人工智能、元宇宙、区块链等。随着新技(jì)术在全域数字(zì)化中的快(kuài)速应用(yòng)，零售场(chǎng)景(jǐng)将不断找到新的结合点，从而满足甚至引领未来消费。对于零(líng)售企业而言，要充(chōng)分运用新技术，提(tí)升快速反应能力，让产品更加贴近用户需求，形成(chéng)自己的竞争优势。

刘涛认为，基(jī)于数字(zì)技术的不断变(biàn)革(gé)和创新，以(yǐ)及多样化(huà)、个性化的(de)消费需求越来越明显，全域化成为零售业数字化转型的重(zhòng)要方向。全域化表现为私域和公(gōng)域(yù)、线(xiàn)上和线下的整合联通，从而形成一个更强的网络效应(yīng)，有利于消费潜能的(de)激(jī)发。未来，要进一步发挥数字技术的赋能作(zuò)用，形成数据要素与传(chuán)统要素的新组合，推(tuī)动供(gōng)应链效率提升(shēng)和组织方式变革，促进(jìn)零(líng)售业更好发展新(xīn)质生产力。

答好高质量发展考题

值得一提的是，近年来，零售行业在科技创新应用、数(shù)实(shí)融合发展方面一直走在时代前沿，并且在领(lǐng)先企(qǐ)业(yè)的带动下(xià)，探索出了丰(fēng)硕(shuò)成果(guǒ)，成为(wèi)推动新质生产力发展的重要(yào)先锋。

“零售业是腾讯产业(yè)互联网深耕的重要领域。”汤道生介绍，近年来，腾讯通过丰富的数(shù)字化工具(jù)，协同合作伙伴不断探索零售业高质量发展(zhǎn)之路，着力答好(hǎo)“客从哪里来(lái)”“如何转化(huà)和(hé)持续运营”“如何持续降本增效”这三道考题。

酒香(xiāng)也怕(pà)巷子深，如何走出店铺做拉引？很多企业运用小程序(xù)、企业微信、视频号、社群等多种数字化工(gōng)具(jù)，把线上线下(xià)、公域私(sī)域打通，实现海量用户的触达。比如，一(yī)些体育用品企业将(jiāng)线下门店的POS系统和小程序会员打通，用“智慧(huì)门店”实现线上线下(xià)无缝连(lián)接，将线下客户(hù)沉(chén)淀为(wèi)线上会员，将(jiāng)一次性销售(shòu)变成多(duō)次触达。

客户来了，怎么持续留(liú)住他们？对(duì)此，不(bù)少企业通过数字化实现(xiàn)以用户(hù)为中(zhōng)心的品牌运营，将小程序、公众号变成用户社区，积累起庞大的全域会员。比如，一些(xiē)乳(rǔ)业(yè)品(pǐn)牌通过视频号直(zhí)播、公众号、小(xiǎo)程序，进行大量的知识科普、专家答疑，帮助新手妈(mā)妈(mā)更好地“养(yǎng)娃”，让大家愿(yuàn)意(yì)持续消费。

如何增强企业(yè)经营能力(lì)，实现降本增效？大量企业利用数字化(huà)助力各(gè)个环节(jié)能(néng)力提升，并通过(guò)打(dǎ)通不同环节实现高效协同，灵活应对市场变化，实现组织能力(lì)的“减脂增肌”。比如，一些休闲食品连锁企业通过AI分析现有门店的“爆店模型”，再结(jié)合位(wèi)置服务等能力，分析周边客流和门店(diàn)信息，帮助提升新店选址的(de)成功率。

在企业日常管理(lǐ)中，数字化也有效地支撑了企业的敏捷(jié)、高效、稳定运营。比如一些潮玩品牌的商品(pǐn)具有稀缺性，小程序经常上线秒杀和抢购活动，容易导致恶意流量攻击，通过“云开发原生网关”服务等，可以有效应对大规模异常流量(liàng)挑战(zhàn)。

全域数字(zì)化潜力巨大

当前，部分领先企业在零售数字(zì)化(huà)转(zhuǎn)型上已经探索出成熟路径，不过还有大量零(líng)售(shòu)企业在拥抱数字化转型(xíng)、谋求数字化发展的过程(chéng)中因缺少资源保障、经验参考(kǎo)，存在“不(bù)敢转、不会转、不能转”的(de)问题，亟需科引领全域数字化零售培育新质生产力学(xué)的(de)理论指导和验证有效的落地路径。

对此，腾讯智慧零售携手伏羲智库，推出了行业内首(shǒu)个“全域数字化转(zhuǎn)型评估模型”，企业可(kě)以依据该模型对(duì)自身的数字化现状进行量化评估，厘清主要问题，为数(shù)字化转型和长期投入(rù)提供有(yǒu)力(lì)的决策支撑。同时，基于这个科学的评(píng)估模型，腾讯(xùn)智慧零(líng)售从数百(bǎi)家零售企业中评选出了十(shí)大(dà)年(nián)度(dù)优秀标杆企业，为整个行业(yè)提供了示范和参考(kǎo)。

腾讯(xùn)智(zhì)慧(huì)零售(shòu)副总裁、腾讯云副总裁陈菲认为，零售企业要积极(jí)拥抱新技术、利用(yòng)数字(zì)化降本增(zēng)效，构(gòu)建更坚实(shí)的(de)企业经营“护城河”。在横向上打通“研产供销服(fú)”之间的壁垒，在纵向上追求业务前端与技术(shù)后台(tái)之间的密切配合(hé)。同时，企业可以通过模型行业标杆对比，找到具象化的(de)参考，评估自身在数字化转型过程中的(de)优势与不(bù)足，从而制定更为精准、有效的数字发(fā)展战略和转型改进措(cuò)施。

值(zhí)得关注的是，人工(gōng)智能技术高(gāo)速发展，行业应用不断加深(shēn)，给零售企(qǐ)业也带来了巨大的创新空间。

“我们(men)观察(chá)到，零售企(qǐ)业(yè)目前正在积极拥(yōng)抱人工智(zhì)能大模型，探索行业内各项数字化应用。”陈菲(fēi)表示。在她看来，人工智能大模型在零售行(xíng)业涌现了很多典型的应(yīng)用场(chǎng)景，例如智能客服、内容创作、线稿生图、AI质检、数智人等等。

与会嘉宾一(yī)致认为，未来随着大模型和AIGC的(de)发(fā)展，智(zhì)慧零售的创新步伐将(jiāng)进(jìn)一步加快(kuài)。与此同时，丰富的数字化工具将加速零(líng)售行业全域数字化，以(yǐ)更(gèng)高效、更个性化的方式(shì)满足消费者需求，推动行业和(hé引领全域数字化零售培育新质生产力-height: 24px;'>引领全域数字化零售培育新质生产力)经济社会向更高质量发展。而如何(hé)实现人工智能技术与业务场景间更高效的深度融合，仍有待相关企业积极探索。

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