调查 组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日，成渝(yú)两地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等情况提起投诉，引发社会(huì)舆论热议。

4月19日(rì)晚间，重庆市已发(fā)布(bù)通(tōng)报称，存在部分多计多收燃(rán)气(qì)费问题，已立案调查14件，并做(zuò)出退钱和相关责任(rèn)人免职的决定。

4月(yuè)20日，针(zhēn)对市民(mín)反映燃气相关问题(tí)，成都市市场监督管理局也发布了调查核实(shí)情况通报。成都市场监管(guǎn)局确认，在投诉问题受理过程中，发现燃气(qì)企业存在四大(dà)问题，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，调查工作还在持续深入，将对相关问题进行彻(chè)底调查。

尚未发现燃气表计量等(děng)问题

成都市场监管局指出(chū)，4月(yuè)以来，成(chéng)都(dōu)市12345热线截至19日(rì)共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气(qì)表计量、燃气(qì)收(shōu)费、企业服务等问题。对此，成都市委、市政府责成市(shì)场(chǎng)监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班，多(duō)次约谈燃气企(qǐ)业，督促(cù)其履行主体责任(rèn)，认真对(duì)待和(hé)受理市民(mín)投诉(sù)。

期(qī)间，成都相关方面(miàn)组织12个督导组(zǔ)分片进驻各区（市）县，会同技术专家(jiā)、社区工作者通过现场核查、试验检(jiǎn)测、数据比对、案例实证等方式，对市民(mín)反映的问(wèn)题进行了调
查核实。当前，所(suǒ)有(yǒu)投诉(sù)问题全部受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。

根据目前调查核(hé)实情况，查明(míng)燃气企业存在以下(xià)问(wèn)题：

一是存在以(yǐ)估(gū)代抄、违(wéi)规(guī)估抄问 题。在未上门或抄表(biǎo)遇到用户不在家时(shí)，存在违规估抄情(qíng)况(kuàng)，且未及时
与(yǔ)用(yòng)户(hù)沟通核准实际数据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费(fèi)的问题。如，锦江区(qū)某用户反(fǎn)映燃气企业不到现(xiàn)场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米气费。经(jīng)调查核实(shí)，燃气企业未经核实(shí)气表实际(jì)底数706立
方米，按(àn)照估算791立方(fāng)米进行收费，多收取该用(yòng)户(hù)85立方米气费。目前，已责成燃(rán)气(qì)企业(yè)完成退费处理。再如，青羊区某用户(hù)反映被燃气企业多预估费用的情况。经
调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米(mǐ)，比实际多收(shōu)取75立方米气费，前期用户已按(àn)估收气量(liàng)缴清费用(yòng)215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期(qī)气(qì)费中冲减(jiǎn)。

二是计(jì)费(fèi)采集系统存在漏洞，补(bǔ)录过程不(bù)透明。如，成都高新(xīn)区某用户对其燃气欠费(fèi)17290元提出质疑。经(jīng)现场核(hé)查，加装(zhuāng)于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用(yòng)户月用气(qì)量超过1000立方米(mǐ)时，采集系统仅能回传后(hòu)三位数，用(yòng)户(hù)用气67个月实(shí)际使用(yòng)燃气17812立方米，燃气(qì)企业收费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立 方米。在更换(huàn)新表时，燃气企业将多年漏(lòu)抄数据一次性补录、一(yī)次性计费(fèi)、一次性通知收取，数据(jù)补录过程不透明，且未与用户 沟通说明。

三(sān)是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对(duì)同一(yī)小区
甚至同一用(yòng)户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造(zào)成用户对计费规则产生质疑。如，双(shuāng)流区某用户最短计费周 期1天、最长计(jì)费周期156天，导致该用户5个月气(qì)费一次性缴纳(nà)。再如，郫都 区某用户(hù)2023年8月(yuè)入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告知用户欠费1000余元(yuán)。

四(sì)是解(jiě)决群众诉求服务意识差，工作方式(shì)简(jiǎn)单。部分燃气企业管理不到位，面对用(yòng)户投诉时方(fāng)法简单、敷衍塞责、问题解决不(bù)及时。如，龙泉驿区某用户气(qì)表远程回传(chuán)系统故障，导致漏传用(yòng)气数据4958立方米，燃气(qì)企业(yè)未主动上门核对用户数据，未及(jí)时发(fā)现设备(bèi)问题(tí)并更换，以致用(yòng)户居(jū)家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为(wèi)催缴费用采取(qǔ)停气措施。我(wǒ)们将对这一行径进行严肃(sù)查(chá)处，现已立案调查。

需
要指出的是，从(cóng)目前调查核实(shí)情况看，尚(shàng)未发现燃气(qì)表(biǎo)计量和质量(liàng)、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。

近日，成渝两地部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等(děng)情况提起投(tóu)诉，引发社会舆论热议。

4月19日晚间，重庆市已发布通报称(chēng)，存在(zài)部分多(duō)计多收燃气费(fèi)问题，已立案调(diào)查14件，并做 出退钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针对市民反映燃气相关问题，成都市市场监督管(guǎn)理局也(yě)发布了调查核(hé)实情况通(tōng)报。成都市场监管(guǎn)局确认，在投诉问题受理(lǐ)过程中(zhōng)，发现(xiàn)燃气企业存在四大问题，现已派出联合调(diào)查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，调查工作还在持续深入(rù)，将对相关问题进行彻底调查。